Enfoque
- La minería de procesos es esencial para una automatización y transformación empresarial exitosa.
- Los proyectos de automatización a menudo fracasan debido a que se dirigen a los procesos incorrectos o descuidan el impacto posterior a la automatización.
- El enfoque centrado en los procesos se enfoca en la monitorización continua, mejora, orquestación y armonización de los procesos.
- La minería de procesos permite el éxito de la automatización al identificar procesos adecuados, optimizar la automatización y monitorear a través del análisis de datos.
Éxito en la automatización empresarial: La minería de procesos en el centro
La minería de procesos es la “verdadera” próxima gran cosa en la automatización empresarial. Ese fue el titular de un artículo reciente publicado por The Economist. Estoy de acuerdo y voy a ir un paso más allá. La minería de procesos es necesaria para los esfuerzos de automatización y transformación empresarial para generar un impacto duradero y un valor real.
Durante una conversación reciente, Rudy Kuhn, Evangelista Principal de Transformación de Celonis, me dijo que, “la transformación solo tiene éxito cuando los procesos son monitoreados, mejorados, orquestados y armonizados de manera continua.”
Los proyectos de automatización son complicados porque a menudo tocan numerosos procesos interrelacionados que abarcan sistemas, departamentos y flujos de trabajo.
Según EY, entre el 30% y el 50% de las iniciativas iniciales de automatización de procesos robóticos (RPA) fracasan porque las organizaciones, entre otras razones, apuntan a los procesos equivocados, automatizan un proceso que ya es ineficiente o no consideran lo que sucede después de que los procesos han sido automatizados. En la Encuesta Global de RPA 2018 de Deloitte, los autores enfatizaron que las organizaciones deben centrarse en los procesos como parte de su viaje de RPA. “En pocas palabras, la complejidad del proceso impulsa la complejidad del robot: aumenta el costo y la dificultad para diseñar e implementar RPA, aumenta los costos operativos y aumenta la interrupción del negocio”, escribieron los autores.
¿Cómo se ve un enfoque centrado en el proceso para la automatización empresarial?
La minería de procesos en el centro de la automatización empresarial
RPA es una herramienta útil para automatizar tareas repetitivas, de alto volumen pero de bajo valor para los empleados, como copiar y pegar información entre aplicaciones o llenar formularios manualmente. Eliminar tareas tediosas puede eliminar el error humano y permite al personal concentrarse en el trabajo que agrega valor al cliente. No es de extrañar, entonces, que el 79% de los CFOs le dijeran a Deloitte que sus empresas planean incorporar más automatización y transformación digital en las operaciones en 2023.
Pero, aunque lanzar un montón de scripts y bots a un proceso roto puede generar ganancias de rendimiento a corto plazo y permitir reducir costos de personal, también puede obstaculizar el éxito a largo plazo.
Según el informe de Deloitte mencionado anteriormente, el 63% de los proyectos de RPA tardaron más de lo esperado en implementarse y el 37% tuvo costos más altos.
La minería de procesos permite el éxito de la automatizaciónde tres maneras distintas.
Primero,la minería de procesos permite a las organizaciones identificar procesos que son adecuados para la automatización.
Segundo,la minería de procesos puede optimizar procesos automatizadosy proporcionar visibilidad sobre tareas manuales de escritorio cuando se combina con la minería de tareas.
Tercero,la minería de procesos ayuda a las organizaciones a monitorear y mantener procesos automatizadosal analizar continuamente los datos del proceso.
Cuando se unió a Celonis en 2023, Kuhn habló sobre el potencial de la minería de procesos. Dijo:
Los datos de proceso, la inteligencia y las percepciones de Celonis son verdaderamente líderes en el mercado, y la introducción de la Minería de Procesos Centrada en Objetos es revolucionaria; otorgando a los clientes el poder de encontrar y capturar las oportunidades en y a través de procesos interconectados. Cuando se utiliza una inteligencia tan avanzada para impulsar la transformación y automatización de procesos, las empresas pueden esperar resultados comerciales casi de inmediato y lograr una transformación efectiva y sostenible.
Hablando en el evento Roboyo All Eyes on Automation 2023, Alex Rinke, co-CEO y cofundador de Celonis, describió la capacidad de entender lo que realmente está sucediendo en toda la organización como un superpoder. La minería de procesos te permite traducir iniciativas de automatización y transformación en resultados comerciales tangibles, dijo Rinke. “Porque el CFO va a tocar tu puerta y preguntar, ‘¿Cuánto dinero hemos ahorrado?’” agregó.
Fuente: Celonis